Gold & Silver Company vous accompagne lors de la crise du COVID-19

 

Comme vous le savez, nous sommes dans un contexte inédit. Cela nous amène à adapter notre fonctionnement.

Légitimement, vous vous posez des questions.
C’est pourquoi, nous allons essayer de vous répondre ici.

Vous avez un rendez-vous en magasin prévu prochainement ou vous voulez prendre rendez-vous ? Contactez-nous.

1. Puis-je me rendre dans vos locaux ?
Notre magasin est ouvert aux horaires habituels avec ou sans RDV (pris par mail ou par téléphone).

2. Comment puis-je vous contacter ?
Nous restons en contact. Nous sommes joignables par mail (info@goldandsilvercompany.com) ou par téléphone (0032 56 33 19 96) du mardi au samedi de 10h à 12h et de 13h30 à 17h30.

3. Mon rendez-vous est-il maintenu ?
Puis-je prendre un nouveau rendez-vous avec vous ?
Nous vous proposons des dates de rendez-vous dans nos locaux par mail ou par téléphone pendant les horaires habituels d’ouverture. Tout rendez-vous pris pendant cette période ou précédant les mesures de confinement sont maintenus. Vous avez la possibilité de les modifier, de les déplacer, de les annuler… selon les disponibilités.

4. J'ai réalisé un achat en commande qui devait être mis à ma disposition dès que possible, quand puis-je la retirer ?
Pas d’inquiétude. N’hésitez pas à nous contacter quant à l’avancement de vos commandes. Étant en sous-effectif ou manquant parfois de nouvelles de certains fournisseurs, il se peut que nous ayons encore du retard. Néanmoins, la grande majorité des commandes prises jusqu’à mi-mars sont complètes.

5. J’ai un projet d’achat/vente, est-il possible d’être renseigné(e) ?
Oui, bien sûr. Pour éviter tout déplacement, nous sommes à votre disposition par mail ou par téléphone, nous nous ferons une joie de répondre à l’ensemble de vos questions et de prendre un RDV afin de concrétiser la transaction.

6. Je suis français, puis-je passer la frontière ?
Depuis le 18 Mars 2020, l’accès à la Belgique est restreint.
Si vous disposez d’une preuve pour motif imperieux c’est encore mieux (prise de rdv médical, adresse en Belgique, famille en Belgique, attestation de déplacement professionnel…)

7. Par quelles frontières passer ? Il est vrai que la majorité des frontières que vous avez peut-être l’habitude d’emprunter sont pour le moment condamnées.
Néanmoins, vous êtes amenés à vous rediriger vers celles qui sont controlées :
Grands axes : A22 (ancienne douane), A27 (Lille>Tournai)
Routes nationales : D700>E403 (Leers>Estaimpuis), N43 « Risquons-Tout » (Tourcoing>Mouscron).
N’hésitez pas à nous informer de certaines réouvertures ou d’autres « passages » possibles et plus calmes...

8. Mon RDV est pris, mais, que m’assure-t-il ?
Vous pouvez venir avec ou sans RDV.
Vous ne serez en contact avec aucun autres clients à moins de 2m (en cas d’affluence, mais il est fort probable que vous soyez seul).
La durée de la transaction est fixée à 30min, si nous débordons le client suivant (potentiellement vous) sera amené à attendre dehors et non plus en salle d’attente.
Nous vous appellerons pour pénétrer nos locaux.

9. Dois-je me munir de quelque chose avant de me déplacer ?
Veuillez vous munir de :
- Votre stylo
- Gel ou gants si possible (pour réceptionner l’argent liquide, transmettre vos documents etc.)
- Votre masque (obligatoire...)
- Merci de nettoyer vos valeurs (bijoux, pièces, lingots,..) au savon (ou eau de javel ou alcool ou liquide hydroalcoolique.

10. Pourquoi dois-je attendre dehors ? Quelle sécurité ?
Nous vous demandons d’attendre dehors (en respectant les principes de distances social de 1,5m) et d’attendre d’être contacté-e puisqu’entre chaque client un nettoyage rapide sera fait.
Si vous êtes déjà client chez nous, vous savez à quel point vous êtes en sécurité aux abords de nos locaux.
Sachez qu’un commissariat de police se trouve à 50m ; nos extérieurs sont filmés sous tous les angles possibles sur un rayon de 20m; surtout : Dottignies est une ville très calme et c’est pour cela que beaucoup de clients préfèrent venir nous voir plutôt que de se rendre dans de grandes villes.

11. Quelles mesures sanitaires ont été prises de votre côté ?
Déjà, sachez que nos locaux sont séparés en deux par une vitre blindée ce qui limite drastiquement le contact entre vous et nous.
Entre chaque client, un nettoyage rapide sera effectué.
Nous vous demandons de ne pas vous accouder sur le comptoir et de ne surtout pas toucher au passe-document, c’est l’agent qui l’actionnera.
Vos objets seront désinfectés dans un stérilisateur pendant 180 secondes avant de les manipuler. Et lors d’un achat avant de vous remettre vos valeurs nous les stériliserons aussi.
Du côtés des agents, masques, gants et gel hydroalcolique seront de mises, changés bien évidemment entre chaque client. Nous avons tous été formés aux gestes barrières et de désinfection.
Aucun risque ne sera pris ni pour vous ni pour nous, pour nos activités et familles respectives.